Upravljanje konfliktima
Konkretni rezultati koje možeš da očekuješ:
- 90% smanjenje eskalacije konflikata u prva 2 meseca
- Brže rešavanje nesuglasica bez narušavanja radnih odnosa
- Povećanje produktivnosti tima kroz smanjenje vremena posvećenog konfliktima
- Bolje zadržavanje zaposlenih kroz harmoničniju radnu atmosferu
- Kulturu gde se problemi rešavaju konstruktivno umesto destruktivno
Nakon obuke tvoj tim će znati kako da:
- Prepozna rane signale konflikta pre nego što eskaliraju
- Koristi tehnike komunikacije koje smiruju umesto da pogoršavaju situaciju
- Vodi teške razgovore profesionalno i efikasno
- Pronađe rešenja koja zadovoljavaju sve strane u konfliktu
- Implementira sistem za prevenciju budućih nesuglasica
- Kreira radnu atmosferu gde se fokus drži na ciljevima umesto na nesuglasicama
Počinjemo sa razumevanjem uzroka konflikata, jer bez toga sve ostalo ne daje rezultate. Zatim radimo na tehnikama komunikacije koje smiruju umesto da pogoršavaju situaciju. Učimo kako da vodiš teške razgovore, kako da pronađeš rešenja koja zadovoljavaju sve strane i kako da izgradiš sistem za prevenciju budućih konflikata.
Na kraju, svaki učesnik dobija konkretne praktične alate za upravljanje konfliktima koje može odmah da koristi – od tehnika za brzo smirivanje tenzija do protokola za trajno rešavanje nesuglasica.
Ova obuka je drugačija jer radimo sa stvarnim konfliktima i situacijama iz tvoje kompanije, ne sa teorijskim primerima. 90% učesnika uspešno rešava konflikte bez eskalacije već u prva dva meseca, a njihovi timovi postaju produktivniji i harmoničniji. Investicija se vraća kroz smanjene troškove konflikata, bolje zadržavanje zaposlenih i radnu atmosferu gde se ljudi fokusiraju na posao.
- Šta te čeka?
Sadržaj obuke po modulima
Obuka je organizovana kroz povezane module koji se nadovezuju jedan na drugi i kreiraju kompletnu sliku efikasnog upravljanja konfliktima:
Razumevanje prirode konflikata
- Identifikacija različitih tipova konflikata na radnom mestu
- Prepoznavanje uzroka i okidača konflikata
- Analiza dinamike konflikata i njihovog razvoja
- Razlikovanje konstruktivnih od destruktivnih konflikata
Rane signale i prevencija
- Tehnike za prepoznavanje ranih znakova tenzija
- Preventivne mere za izbegavanje eskalacije
- Kreiranje sistema ranog upozoravanja
- Proaktivno upravljanje potencijalnim konfliktima
Komunikacijske tehnike za deeskalaciju
- Aktivno slušanje u konfliktnim situacijama
- Tehnike smirivanja napetosti kroz komunikaciju
- Upravljanje emocijama tokom konflikta
- Neutralan jezik koji ne pogoršava situaciju
Medijacija i rešavanje sporova
- Tehnike posredovanja između sukobljenih strana
- Kreiranje win-win rešenja
- Vođenje teških razgovora i pregovora
- Strukturiran pristup rešavanju nesuglasica
Kreiranje sistema za upravljanje konfliktima
- Dizajniranje protokola za rešavanje sporova
- Kreiranje kulture otvorene komunikacije
- Sistem praćenja i evaluacije rešenih konflikata
- Dugoročne strategije za harmoničnu radnu atmosferu
Na koji način se odvija obuka Upravljanje konfliktima?
Obuka se prilagođava potrebama tvoje kompanije kroz različite formate izvođenja. Možemo da organizujemo inhouse obuku direktno u tvojim poslovnim prostorijama, što omogućava potpuno prilagođavanje vašoj radnoj atmosferi i kulturi kompanije.
Alternativno, obuka se može održati online putem Microsoft Teams platforme, što je idealno kada imaš zaposlene na različitim lokacijama ili želiš da smanjiš troškove putovanja. Takođe nudimo hibridni format koji kombinuje prisustvenu i online nastavu, prilagođavajući se specifičnostima tvog tima.
Za online obuke potrebna je stabilna internet konekcija, računar ili laptop sa kamerom i mikrofonom, kao i Microsoft Teams aplikacija. Takođe je potrebna mogućnost pristupa deljenim dokumentima tokom obuke.
Svi materijali se dobijaju u digitalnom formatu, što omogućava lako deljenje sa kolegama i pristup materijalima i nakon završetka obuke.
Po završetku obuke, svaki učesnik dobija digitalni sertifikat o pohađanju koji potvrđuje stečene kompetencije. Ovaj sertifikat može da se koristi za lični portfolio ili HR evidenciju kompanije.
Ko drži obuku Upravljanje konfliktima?
Obuke izvode naši dugogodišnji saradnici – stručnjaci u oblasti upravljanja konfliktima sa godinama praktičnog iskustva u rešavanju sporova i medijaciji u različitim industrijama. Ovo nisu teoretičari, već profesionalci koji su uspešno rešavali konflikte u realnim poslovnim okruženjima.
Moje kolege su praktično primenjivali sve tehnike upravljanja konfliktima koje predaju, što im omogućava da dele konkretna iskustva o tome šta funkcioniše u praksi kada su tenzije visoke. Svaki trener prolazi kroz proces selekcije gde procenjujem praktično iskustvo u rešavanju konflikata, sposobnost prenošenja znanja i rezultate koje je postizao kroz deeskalaciju i rešavanje sporova.
Kao konsultant, analiziram tvoju industriju, kulturu kompanije i specifične tipove konflikata sa kojima se suočavaš, a zatim biram najodgovarajućeg trenera za tvoje potrebe. Tokom obuke pratim kvalitet izvođenja i osiguravam se da sadržaj bude prilagođen vašoj realnosti i da učesnici dobijaju praktične alate koje mogu odmah da koriste.
Ovaj pristup garantuje da ćeš dobiti trenera koji razume tvoje poslovanje, dinamiku tima i može da odgovori na specifična pitanja koja se odnose na upravljanje konfliktima u vašoj konkretnoj situaciji.
Kome je namenjena?
Ova obuka je kreirana za menadžere koji se suočavaju sa čestim konfliktima u timu, lidere koji žele da nauče kako da rešavaju nesuglasice konstruktivno, kao i sve profesionalce koji žele da razviju veštine za upravljanje teškim situacijama na radnom mestu.
Posebno je korisna za HR menadžere koji rade sa rešavanjem sporova između zaposlenih, tim lidere koji se suočavaju sa tenzijama u grupi, menadžere projekata koji upravljaju različitim mišljenjima i pristupima, kao i sve one koji žele da izgrade harmoničnu radnu atmosferu gde se fokus drži na rezultatima.
Obuka je prilagođena kako onima koji tek počinju da rade sa konfliktima i trebaju im osnovni alati za deeskalaciju, tako i iskusnijim liderima koji žele da unaprede postojeće tehnike medijacije i nauče napredne pristupe rešavanju sporova.
Bez obzira na industriju ili veličinu kompanije, svako ko želi da postane efikasniji u upravljanju konfliktima i razvije sposobnost kreiranja pozitivne radne atmosfere može da ima koristi od ove obuke.
Koliko traje?
Razumemo da svaka kompanija ima različite potrebe i ograničenja, zato nudimo fleksibilne formate obuke koji se prilagođavaju vašoj situaciji.
Standardni format – jedan radni dan (7 sati) je naša najpopularnija opcija. Ova intenzivna obuka pokriva sve module kroz praktične vežbe i omogućava ti da dobiješ konkretne alate za upravljanje konfliktima uz minimalno odsustvo zaposlenih sa posla. Idealna je kada želiš efikasno rešenje koje neće narušiti svakodnevne operacije.
Prošireni format – dva dana (14 sati) omogućava dublje ulaženje u svaki modul sa više vremena za praktičan rad, simulacije realnih konfliktnih situacija i individualne konsultacije. Ovaj format preporučujemo kada imaš složenije konflikte u organizaciji, veći tim koji zahteva više pažnje, ili želiš da zaposleni imaju dovoljno vremena da stvarno usvoje i vežbaju nove tehnike upravljanja nesuglasicama.
Bez obzira na format koji odabereš, trajanje možemo dodatno prilagoditi specifičnostima tvoje kompanije i raspoloživom vremenu zaposlenih.
Preporučeno je da učesnici imaju:
- Iskustvo rada u timu ili vođenja ljudi (bilo kao lider ili menadžer)
- Motivaciju da nauče konstruktivno upravljanje konfliktima
- Spremnost da promene postojeći pristup rešavanju sporova
- Otvorenost za eksperimentisanje sa novim tehnikama medijacije
- Želju da razviju harmoničnu radnu atmosferu u svom timu
Cenovnik obuke
Cena obuke zavisi od broja učesnika, što nam omogućava da pružimo optimalan nivo pažnje svakom polazniku:
Za manju grupu (1 do 6 polaznika)
Manje grupe omogućavaju individualizovan pristup, više vremena za pitanja i prilagođavanje sadržaja specifičnim izazovima upravljanja promenama svakog učesnika.
200 EUR
+PDV
po polazniku
Obuka obuhvata:
- Kompletnu literaturu
- Digitalni sertifikat o pohađanju
- Podršku tokom obuke
- Iskustva predavača i primere prilagođene specifičnostima vaše industrije
Za veću grupu (7+ polaznika)
Veće grupe donose dinamiku timskog rada, razmenu iskustava između učesnika i mogućnost učenja kroz interakciju sa kolegama.
170 EUR
+PDV
po polazniku
Obuka obuhvata:
- Kompletnu literaturu
- Digitalni sertifikat o pohađanju
- Podršku tokom obuke
- Iskustva predavača i primere prilagođene specifičnostima vaše industrije
Napomene: 1. Neophodna je prijava 6 polaznika ili više iz vaše kompanije za odžavanje ove obuke. 2. Cena po polazniku za proširen format (2 dana): 350 EUR+PDV po polazniku za 1 do 6 polaznika po grupi, 2 dana 290 EUR+PDV po polazniku za 7 ili više. 3. Mogućnost prilagođene ponude za 25+ polaznika.
Najčešća pitanja i odgovori
Da li je upravljanje konfliktima isto što i izbegavanje konflikata?
Ne! Upravljanje konfliktima znači konstruktivno rešavanje nesuglasica, ne njihovo izbegavanje. Obuka te uči kako da se suočiš sa konfliktima na način koji donosi pozitivne rezultate.
